Política de Devolución

1. Naturaleza del producto

El servicio ofrecido por Controla tu Caspa consiste en la generación y entrega de un informe digital personalizado (diagnóstico de cuero cabelludo en formato PDF), producido de manera individualizada a partir de las respuestas del cuestionario completado por el usuario.

2. No procedencia de devolución

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571, art. 45°, numeral 1, literal f), el derecho de desistimiento no aplica a contratos que tengan por objeto el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado y el consumidor haya dado su consentimiento previo.

Al confirmar el pago, el usuario acepta expresamente que el diagnóstico sea generado y entregado de forma inmediata, por lo que no procede devolución ni reembolso una vez completada la transacción y entregado el informe.

3. Excepciones

Se gestionará un reembolso total o una nueva entrega del diagnóstico en los siguientes casos excepcionales:

• ✓El diagnóstico no fue entregado por un error técnico imputable a Controla tu Caspa.
• ✓El pago fue procesado más de una vez por la misma compra (cobro duplicado).
• ✓El contenido del informe entregado corresponde a un cluster diferente al que resultó del cuestionario completado por el usuario.

4. Cómo solicitar una excepción

Si consideras que tu caso encaja en alguna de las excepciones descritas en la sección anterior, escríbenos a hola@controlatucaspa.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando:

• ·Nombre y correo electrónico con el que realizaste la compra.
• ·Fecha aproximada de la transacción.
• ·Descripción del problema.

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Satisfacción con el resultado

Si el diagnóstico no se ajusta a tu experiencia o tienes dudas sobre el protocolo recomendado, puedes escribirnos a hola@controlatucaspa.com. Revisaremos tu caso y te orientaremos. La insatisfacción con el resultado no constituye base para un reembolso, dado que el diagnóstico es elaborado con base en las respuestas proporcionadas por el propio usuario.

6. Reclamaciones

Si deseas presentar un reclamo formal, puedes hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.